擎洲陽光(guāng)服務

 

含義：   擎洲技術支持人(rén)員(yuán)以陽光(guāng)心态，陽光(guāng)形象給予客戶标準的(de)解決方案。

理(lǐ)念：   真誠服務、真心交流

标準：   親和(hé)的(de)服務态度、統一的(de)服務标準、專業的(de)服務行爲。

 

親和(hé)的(de)服務态度：真誠的(de)微笑(xiào)、關注的(de)目光(guāng)、關懷的(de)語氣。

統一的(de)服務标準：首問責任制、标準異議(yì)解答(dá)。

專業的(de)服務行爲：熟練的(de)操作動作、細緻的(de)檢查流程、耐心的(de)服務指導。

 

真誠服務、真心交流

 

"真誠"代表擎洲軟件從事的(de)是一項旨在溝通(tōng)造價人(rén)員(yuán)之間相互理(lǐ)解和(hé)信任的(de)事業。

"真心"表明(míng)擎洲軟件将用(yòng)真心和(hé)真誠築起心與心之間的(de)橋梁。

"交流"是溝通(tōng)的(de)基石和(hé)最高(gāo)境界，隻有用(yòng)真心、用(yòng)真誠去傳情達意，才能使彼此的(de)交流更爲順暢、更爲高(gāo)效、更爲精彩。

　"真誠服務、真心交流"，從企業外部的(de)角度來(lái)看，是企業對(duì)外的(de)誠摯承諾；從企業内部的(de)角度來(lái)看，是企業對(duì)内的(de)文化(huà)規範。溝通(tōng)無止境，我們對(duì)客戶滿意服務的(de)追求也(yě)無止境。

 

客戶服務零距離、用(yòng)戶滿意百分(fēn)百

零距離是一種尺度、一種标準，更是一種決心、一種信念！擎洲軟件公司秉持一貫的(de)嚴謹态度，深度重視客戶價值。本著(zhe)：敬畏客戶、超越客戶價值期望、讓客戶感動的(de)原則，将客戶服務工作做(zuò)到極緻，以無止境的(de)服務努力做(zuò)到讓客戶滿意。

 

   “客戶服務零距離、用(yòng)戶滿意百分(fēn)百”的(de)服務理(lǐ)念細化(huà)到日常工作中，主要體現在服務态度和(hé)服務質量兩個(gè)層面上。

擎洲軟件公司的(de)技術支持團隊成員(yuán)全部爲接受過嚴格和(hé)細緻培訓的(de)專業人(rén)士。公司要求，作爲一名技術支持人(rén)員(yuán)，必須要端正自己的(de)服務态度，要有“著(zhe)想、著(zhe)急、著(zhe)落”的(de)思想。即：在用(yòng)戶未出現問題時(shí)，要提前考慮到問題出現的(de)可(kě)能性，嚴格反複測試軟件新版本發布；在用(yòng)戶出現問題後，要站在用(yòng)戶角度思考問題，急用(yòng)戶之所急；對(duì)于用(yòng)戶所提出的(de)問題，要提出最終的(de)解決辦法，使問題的(de)處理(lǐ)真正有著(zhe)落。以這(zhè)樣的(de)态度面對(duì)客戶服務工作，打造優秀專業的(de)技術支持團隊，是擎洲上下(xià)員(yuán)工一貫的(de)要求。

擎洲軟件公司要求，技術支持人(rén)員(yuán)在服務的(de)廣度、深度、精度以及速度上都要有所保證。比如，承諾客戶服務期間，人(rén)工服務電話(huà)7×24小時(shí)暢通(tōng)，對(duì)用(yòng)戶提出的(de)問題必須當天給出答(dá)複等。力争做(zuò)到：“隻要客戶有需要，我們就應有服務。”在準确解決問題的(de)同時(shí)主動了(le)解潛在問題存在的(de)可(kě)能性，并進行細緻周到的(de)跟蹤服務，以期真正解除用(yòng)戶的(de)後顧之憂。

客戶服務零距離是我們的(de)期望，用(yòng)戶滿意百分(fēn)百是我們的(de)目标。擎洲軟件公司技術支持團隊竭誠爲您服務！

 

5S理(lǐ)念 

“5S”是指smile(微笑(xiào))     swiftness(快(kuài)捷)    standard(标準)    specialist(專家)   satisfaction(滿意)。

   微笑(xiào)：指适度的(de)微笑(xiào)。服務人(rén)員(yuán)要對(duì)顧客有體貼的(de)心，才可(kě)能發出真正的(de)微笑(xiào)。笑(xiào)容可(kě)以表現開朗、健康和(hé)體貼。    

   快(kuài)捷：指“服務快(kuài)捷” ，客戶碰到問題時(shí)都比較急，客服人(rén)員(yuán)應急客戶之所急，及時(shí)爲客戶提供準确的(de)解答(dá)。

   标準：指服務标準及解答(dá)标準兩項内容。服務标準包含服務禮儀規範，服務态度規範。

        解答(dá)标準即常見問題反複彙總，形成一個(gè)問題隻有一種解答(dá)方法。

   專業：擎洲公司是一家專業建築造價軟件企業，客戶服務除了(le)需要解答(dá)相關軟件操作外，更需要造價專業知識精通(tōng)，造價常識豐富的(de)專業人(rén)員(yuán)。客服人(rén)員(yuán)工作中不僅注重問題解決，而且對(duì)專業知識掌握不斷學習(xí)。

   滿意：客戶滿意是服務的(de)意義所在。一切爲了(le)客戶滿意。